Analista Customer Success

Sobre a Empresa

Somos uma distribuidora de bebidas localizada em Sorocaba, especializada em atender bares, restaurantes, mercados, conveniências e diversos estabelecimentos da região. Nosso compromisso vai além da entrega de produtos: buscamos construir relacionamentos duradouros, oferecendo atendimento de excelência, agilidade e soluções que contribuam para o sucesso dos nossos clientes.

Acreditamos que o crescimento sustentável acontece por meio de pessoas comprometidas, processos eficientes e foco total na experiência do cliente. Por isso, investimos em um ambiente colaborativo, onde cada profissional tem a oportunidade de desenvolver seu potencial e gerar impacto nos resultados da empresa.

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar diretamente na experiência e no sucesso dos nossos clientes, garantindo um relacionamento próximo, atendimento de qualidade e identificação de oportunidades para fortalecer nossas parcerias comerciais.

Procuramos um profissional com excelente comunicação, perfil analítico, foco em relacionamento e capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente. Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, entender suas necessidades e contribuir para sua satisfação e fidelização.

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva em todas as etapas do relacionamento;
• Atuar de forma proativa na identificação de necessidades, oportunidades e possíveis insatisfações;
• Desenvolver ações de retenção e fidelização de clientes;
• Monitorar indicadores de satisfação, desempenho e engajamento;
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em conjunto com as equipes Comercial, Logística e Operações para garantir a melhor experiência ao cliente;
• Elaborar relatórios e análises sobre a carteira de clientes;
• Contribuir para o desenvolvimento de processos voltados à excelência no atendimento.
• Acompanhamento e solução de devoluções

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, relacionamento comercial ou áreas similares;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, analítico e orientado para resultados;
• Facilidade para construir relacionamentos e resolver problemas;
• Conhecimento em Excel e sistemas de gestão será considerado um diferencial.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!